AIシステム

問い合わせ一次対応AI

AIによる問い合わせ内容の自動分析・分類、緊急度判定、緊急度に応じた返信を実現。24時間365日の即時対応で顧客満足度を劇的に向上

フルスタック開発

システム対応向け

応答時間短縮

24時間365日対応

3分以内に自動返信

処理件数無制限

従来の問い合わせ対応

手動での確認・分類
営業時間内のみ対応
担当者による品質差

AI導入後

一次返信の自動化（問い合わせ内容を即座に分析・分類）
24時間いつでもすぐに分析・返信
問い合わせ内容の緊急度に応じた最適化

プロジェクト概要

システムの特徴

GPTを活用した高度な自然言語処理により、問い合わせ内容を自動分析・分類。緊急度判定、緊急度に応じた返信生成、マルチチャネル自動送信を実現。スプレッドシートベースの柔軟な設定管理で、非技術者でも運用可能。

開発期間・役割

役割:システム設計、フルスタック開発
担当範囲:要件定義、内部設計、自動化実装

プロジェクトの背景・課題

従来の問い合わせ対応の課題

対応の遅延

手動での問い合わせ確認・分類により、緊急案件の見落としが発生

業務効率の低下

定型的な問い合わせにも個別対応が必要で、人的リソースを圧迫

顧客満足度の低下

問い合わせから初回回答までに時間がかかり、顧客の不満が蓄積

対応品質のばらつき

担当者によって回答内容や対応速度に差が生じる

24時間対応の困難

営業時間外の緊急問い合わせに迅速に対応できない

技術的課題

複数システム間での情報連携の複雑性
リアルタイムでの緊急度判定の実装
スケーラブルな自動化システムの構築

導入前後の比較

Before (導入前)

問い合わせ確認が手動で、対応開始まで時間がかかる
緊急案件の見落としにより機会損失が発生
営業時間外の問い合わせは翌営業日まで放置
担当者によって回答品質にばらつき
定型的な問い合わせにも個別対応で工数増大
月間50件ほどが処理能力の限界

After (導入後)

AI自動分析により1分以内に初回返信を送信
緊急度判定で重要案件を即座に管理者へエスカレーション
24時間365日の完全自動対応を実現
AI生成による一貫性のある高品質な回答
定型問い合わせは100%自動化で人的工数ゼロ
月間処理件数がほぼ無制限にスケール

返信メールのイメージ

AIが自動生成した返信メールの例。問い合わせ内容に基づいて調整した内容を生成。

主要な機能

AI自動分析・分類機能

問い合わせ内容の自動分析（GPTプロンプト活用）
緊急度判定（4段階レベル）による優先度自動設定
緊急度を考慮した返信生成

マルチチャネル自動メール送信

HTMLメール：レスポンシブデザイン、ブランディング統一
プレーンテキスト：フォールバック機能で送信保証
顧客・管理者への同時自動通知
緊急案件の特別対応（1時間以内対応保証）

設定管理の柔軟性

スプレッドシートベースの動的設定管理
管理者情報のノーコード変更
システム再起動不要での設定反映

ビジネスインパクト

効率化詳細

24時間即時対応

応答時間90%短縮

30分ほど/件自動化

人的工数の完全削減

日50件ほど無制限

処理可能件数の拡張

顧客体験向上

即時返信保証

問い合わせ受信から3分以内（目安）

パーソナライズ対応

顧客情報に基づく最適化返信

24時間対応

営業時間外も自動応答

運用コスト削減

月額約40万円（見込み）

人件費削減効果

100%

ミス・送信漏れ撲滅

75%

一次メールの管理工数削減

拡張性

同時処理

理論上無制限の問い合わせ処理

習得・応用したスキル

プログラミング・開発

JavaScript (ES6+)

非同期処理、API連携、エラーハンドリング

HTML5/CSS3

レスポンシブデザイン、UX最適化

Google Apps Script

クラウドベース開発、Gmail API活用

AI・機械学習

プロンプトエンジニアリング

効果的なAI指示設計

ワークフロー設計

AIタスクの最適な分割・連携

使用技術

AI・自然言語処理

Gemini API Dify プロンプトエンジニアリング

開発言語・フレームワーク

JavaScript (ES6+) Google Apps Script

メール・通知

Gmail API HTMLメールレスポンシブデザイン

データ管理・自動化

Google Sheets Webhook